Jakarta – Salah satu platform e-commerce ternama RI, Blibli.com, hari ini, Senin (22/7) memaparkan pentingnya layanan yang terintegrasi dalam melayani masyarakat Indonesia. Salah satu cara yang ditempuhnya, yakni membangun ekosistem terpadu Blibli Tiket. Dalam ekosistem tersebut, Blibli menggandeng agen perjalanan daring (OTA) Tiket.com, serta jaringan retail modern Ranch Market.
Kusumo Martanto selaku Chief Executive Officer (CEO) dan Co-Founder Blibli menyatakan bahwa ketiga perusahaan itu saling berintegrasi telah memenuhi 90 persen kebutuhan masyarakat Indonesia melalui kanal daring maupun luring. Kusumo menjelaskan, ekosistem itu dibentuk berlandaskan visi jangka panjang untuk menjadi ekosistem perdagangan dan lifestyle.
“Yang jadi pilihan. Soalnya kalau kita jadi ekosistem tapi tak jadi pilihan, kan kurang oke ya. Dari situ, kita merasa dengan ekosistem ini kita bisa jadi lebih (efisien dan komprehensif dalam pelayanan) antara Blibli, Tiket, dan Ranch,” ujar Kusumo pada acara “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket” di Jakarta, Senin, 22 Juli 2024.
Ketiga perusahaan itu menjadi satu dalam ekosistem yang ada melalui format omnichannel demi memudahkan hidup masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari.
Menurutnya, Indonesia sebagai negara besar memiliki populasi masyarakat muda yang besar, serta bertumbuh pula ekonominya. Selain menyukai aktivitas belanja atau shopping, orang-orang muda di Indonesia juga menyukai experience. Oleh karenanya, gabungan ketiga enterprise itu melalui format omnichannel bisa mengintegrasikan pengalaman yang dibutuhkan konsumen.
“Yang penting buat kita adalah konsumennya. Konsumennya butuhnya apa sih, sukanya apa sih, makanya kita melihat pentingnya ini kita bertiga bersatu, kita integrasikan agar kita bisa berikan lebih baik lagi bagi pelanggan kita. Dan tentunya kita harus sustainable, bisa berikan nilai tambah ke konsumen, business partner, dan semua stakeholder yang ada,” jelasnya.
Di kesempatan yang sama, CEO Ranch Market Johartono Susilo menegaskan, melalui ekosistem yang telah terbentuk itu, pihaknya akan terus melakukan ekspansi demi memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari. Pria yang akrab disapa Jo ini, menuturkan telah merancang pembukaan cabang offline di berbagai kota lainnya selain Jakarta.
Jo paparkan, kepuasan berbelanja tak cukup hanya dipenuhi melalui kanal digital. Kepuasan berbelanja juga membutuhkan kehadiran fisik, agar semua panca indra konsumen bisa ikut menikmati pengalaman berbelanja. Di samping, para konsumen ingin merasakan feeling touch atau keramahan dari para pegawai toko.
“Sehingga kita berkomitmen untuk turut membuka toko-toko offline. Toko-toko offline kita apa aja sih. Nah, per Juni 2024, ekosistem ini sudah memiliki 185 toko fisik elektronik konsumen misalnya Samsung, lalu ada juga yang multibrand seperti toko Blibli dan tukar tambahnya,” terangnya.
Kemudian, ada pula 62 gerai supermarket premium, di antaranya Ranch Market, Farmers Market, The Gourmet, Pasarina, Day2Day, dan Farmers Family, yang semuanya berada di bawah naungan Ranch Market. Tak cukup sampai di situ, Jo sebutkan lagi bila jaringan Ranch Market juga memiliki 30 toko Dekoruma (Dekoruma Experience Center) yang adalah toko furnitur.
“Jadi, ini semua adalah offline kita. Dan kita tentu ingin semua online dan offline ini terus bertumbuh supaya ekosistem ini menjadi lebih baik. Nah, jaringan retail offline yang luas ini bukan hanya untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, tapi juga untuk memberikan pengalaman yang lebih superior dan bernilai tambah bagi para pelanggan kita,” sebut Jo.
Ia pun mengharapkan, dengan adanya empat enterprise (Blibli, Tiket, Ranch, dan Dekoruma) dalam ekosistem, pihaknya bisa meningkatkan atensi konsumen melalui penciptaan value oriented, memudahkan hidup konsumen melalui jasa perdagangan produk segar, serta cross selling antar platform melalui berbagai program menarik dalam platform.
“Contohnya melalui program Loyalitas Terpadu kepada seluruh pelanggan dalam ekosistem. Misalnya, bisa mendapatkan poin di Tiket atau Blibli, dan bisa memakai poinnya itu untuk berbelanja di toko Ranch atau Farmers serta sebagainya,” tukasnya.
Penulis: Steven Widjaja
